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語音交換及統(tǒng)一通訊For呼叫中心

欄目:統(tǒng)一通訊 發(fā)布時間:2014-03-06

統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心通訊(呼叫中心)解決方案



【一】 呼叫中心語音通訊需求


IVR客戶自助語音導(dǎo)航


可編程式菜單,自助語音導(dǎo)航功能

多語言,多層級,多樣化自助導(dǎo)航

可視化APP推送導(dǎo)航菜單


同步錄音管理系統(tǒng)


實時的穩(wěn)定且清晰的通話錄音

高加密,不可移植性錄音文件存放格式

便捷錄音索引查詢

自助班長管理功能


坐席軟電話


基于PC桌面端的可視化窗口軟電話平臺

人性化的窗口組合模式

標準協(xié)議接口提供可靠的二次集成開發(fā)支持

坐席客服登陸信息記錄及班表預(yù)告信息推送


DRM客戶關(guān)系管理


CRM客戶管理錄入系統(tǒng)

客戶信息數(shù)據(jù)遠端調(diào)用,彈窗及時有效

數(shù)據(jù)加密傳遞,防止機密泄露


【二】 呼叫中心語音通訊方案架構(gòu)