語音交換及統(tǒng)一通訊For呼叫中心
欄目:統(tǒng)一通訊
發(fā)布時間:2014-03-06
統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心通訊(呼叫中心)解決方案
【一】 呼叫中心語音通訊需求
IVR客戶自助語音導(dǎo)航
* 可編程式菜單,自助語音導(dǎo)航功能
* 多語言,多層級,多樣化自助導(dǎo)航
* 可視化APP推送導(dǎo)航菜單
同步錄音管理系統(tǒng)
* 實時的穩(wěn)定且清晰的通話錄音
* 高加密,不可移植性錄音文件存放格式
* 便捷錄音索引查詢
* 自助班長管理功能
坐席軟電話
* 基于PC桌面端的可視化窗口軟電話平臺
* 人性化的窗口組合模式
* 標準協(xié)議接口提供可靠的二次集成開發(fā)支持
* 坐席客服登陸信息記錄及班表預(yù)告信息推送
DRM客戶關(guān)系管理
* CRM客戶管理錄入系統(tǒng)
* 客戶信息數(shù)據(jù)遠端調(diào)用,彈窗及時有效
* 數(shù)據(jù)加密傳遞,防止機密泄露
【二】 呼叫中心語音通訊方案架構(gòu)
下一篇:
商場無線應(yīng)用解決方案